버틀러 이용약관

적용 일자: 2025년 3월 15일

제 1장 총칙

제 1조 (목적)

본 약관은 페츠 주식회사/버틀러(butler) (이하 "회사")와 스마트폰 등 이동통신기기를 통해 제공되는 '버틀러(butler)' 어플리케이션을 통해 반려동물 돌봄, 산책, 미용, 훈련 중개서비스(이하 "서비스") 및 기타 정보서비스를 이용하는 (이하 "게스트") 서비스를 제공하는 (이하 "호스트")와 회사와 서비스 이용자의 권리와 의무, 책임사항, 서비스 이용 절차 및 기타 필요한 사항을 규정함으로써 상호간의 이해관계를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제 2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 이 약관에서 별도로 정하지 아니한 용어는 서비스 안내(공지)사항 및 관계 법령 등에서 정하는 바에 따릅니다.

• 어플리케이션 : 버틀러 앱 서비스를 말합니다.
• 서비스 : 회사가 제공하는 반려동물 돌봄, 산책, 훈련, 미용실 중개서비스를 말합니다.
• 사업자 : 국가에 등록된 개인 사업자 또는 법인 사업자를 말합니다.
• 개인 : 사업자가 아닌 사람을 말합니다.
• 호스트 : 회사가 제공하는 서비스를 본 약관에 따라 사용하고 서비스를 등록하여 이를 통해 수입을 올릴 수 있는 권리를 얻는 자를 말합니다.
• 게스트 : 회사가 제공하는 서비스를 본 약관에 따라 이용하고 호스트가 등록한 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• 반려동물 : 게스트의 소유인 동물(강아지, 고양이)을 말합니다.
• 산책 : 게스트의 거주지 부근에서 호스트가 게스트의 강아지를 산책 시켜주는 서비스를 말합니다.
• 돌봄 : 게스트의 요청에 따라 호스트가 제공하는 집 또는 시설이나 게스트의 집에서 호스트가 게스트의 반려동물을 돌봄하는 서비스를 말합니다.
• 옵션 : 호스트가 기본 서비스 외에 추가로 제공할 수 있는 무상 또는 유상 부가서비스를 말합니다. (예: 간식 제공, 놀이활동 추가 등)
• 용품 : 반려동물의 사료, 간식, 목줄, 인식표, 하네스, 기저귀, 매너벨트, 켄넬 등 반려동물 용품

제 3조 (서비스 제공)

회사는 게스트의 요청에 따라 게스트가 설정한 거주지로 부터 반경 10km 이내의 호스트들을 소개시켜줍니다.

서비스는 다음과 같습니다.

• 산책 : 호스트가 게스트의 요청 시간에 맞춰 게스트의 거주지 부근에서 게스트가 요청한 시간 만큼 산책을 진행하는 서비스
• 돌봄 : 게스트의 요청에 따라 호스트가 제공하는 집 또는 시설이나 게스트의 집에서 호스트가 게스트의 반려동물을 돌봄하는 서비스
• 미용 : 애견 미용사 자격증을 보유하고 있는 사업자가 호스트가 되어 게스트의 요청에 따라 미용을 제공하는 서비스
• 훈련 : 애견 훈련사 자격증을 보유하고 있는 사업자가 호스트가 되어 게스트의 요청에 따라 훈련을 제공하는 서비스

호스트가 자발적으로 등록 한 정보를 기반으로 하여 게스트에게 제공됩니다.

회사는 호스트 등록 시 자격증, 사업자 등록증 등 관련 서류 제출을 요구할 수 있으며, 미제출 또는 부정확한 정보 제출 시 승인 거부 또는 활동 중지 조치를 할 수 있습니다.

서비스를 등록할 수 있는 조건은 다음과 같습니다.

제 4조 (게스트의 의무와 책임)

서비스 공통 사항

게스트는 다음 사항을 호스트에게 사전에 정확하게 고지해야 합니다.

• 반려동물의 종, 반려동물 식별번호, 나이, 건강 상태, 특이사항, 접종내역, 중성화 여부 등
• 반려동물의 먹이, 산책, 습관, 배변 습관, 성격, 공격성 등
• 예방접종 내역 및 앓고 있는 질병 또는 질환, 컨디션 등

산책, 돌봄, 미용, 훈련 서비스를 이용하는 게스트는 다음 사항을 준수해야 합니다.

• 게스트는 서비스 이용기간 동안 호스트와 지속적으로 연락할 수 있도록 해야 합니다.
• 서비스를 이용하기 위한 반려동물에게 필요한 용품을 제공하여야 합니다.

제 5조 (호스트의 의무)

산책, 돌봄, 미용, 훈련 서비스를 제공하는 호스트는 다음 사항을 준수해야 합니다.

• 반려동물을 안전하고 건강하게 돌봐야 합니다.
• 반려동물을 소홀히하거나 학대해선 안됩니다.
• 게스트가 제공한 체크리스트에 따라 반려동물에게 서비스를 제공해야 할 의무가 있으며 이행이 불가능한 경우, 게스트에게 사유를 설명하여 고지하여야 합니다.
• 서비스 이용 기간 동안 반려동물의 상태를 게스트에게 정기적으로 보고해야 합니다.
• 서비스 이용 중 호스트의 고의 또는 과실로 인해 반려동물에게 상해, 질병, 손상이 발생한 경우, 호스트는 그 손해에 대해 배상 책임을 집니다.
• 서비스 기간 중 반려동물이 있는 공간에서 음주/흡연을 해서는 안됩니다.
• 산책 서비스 중 반려동물의 목줄, 하네스 등을 임의로 풀어선 안됩니다.
• 서비스 제공기간 동안 응급상황이 발생한 경우 게스트와 회사에 반드시 즉시 고지하여야 하며, 이 사실을 고지하지 않고 서비스 기간이 끝난 후 게스트가 문제제기를 한 경우, 게스트는 호스트에게 비용을 청구할 수 있습니다.
• 반려동물이 다칠 수 있는 위험한 물건들을 방치하지 않아야 합니다.
• 어플리케이션에 등록한 정보는 사실과 일치해야 합니다. 사진, 설명, 시설목록, 서비스 등은 정확하고 신뢰할 수 있는 정보로 제공되어야 합니다.
• 게스트가 반려동물의 정보를 허위로 제공하거나 중요한 정보를 누락하여 호스트나 제3자에게 피해가 발생한 경우, 이에 대한 책임은 게스트에게 있습니다.

제 6조 (서비스 이용)

• 호스트는 게스트가 지정한 날짜에 서비스 제공을 하지 못하는 경우 예약요청 상태에서는 예약을 취소할 수 있습니다. 예약을 수락(예약 완료)하고 서비스를 제공하지 못하는 경우 호스트는 회사와 게스트에게 그로 인한 모든 손해를 부담합니다.
• 서비스를 이용하는 반려동물의 공격성이 심하거나 짖음 또는 하울링이 심하거나 기타 피해가 발생하여 호스트의 시설에서 게스트가 의뢰한 서비스를 호스트가 계속 제공할 수 없는 경우, 게스트에게 사전에 고지 후 서비스 중단이 가능하며 게스트와의 연락이 되지 않아 동의를 얻기 힘든 경우라도 반려동물을 다른 시설로 이동시킬 수 있고 그에 대한 이동비용, 시설 이용비용은 호스트가 게스트에게 청구할 수 있습니다.
• 호스트가 게스트가 제공하는 옵션을 이행할 수 없는 경우 게스트에게 고지하여야 하며 해당 옵션에 대한 비용은 환불처리 됩니다.
• 반려동물이 서비스 이용 중 응급상황이 발생한 경우 호스트는 게스트에게 연락하여 조치를 취해야하며 게스트가 연락이 되지 않는 경우, 사전에 응급상황이 발생시 가야하는 병원을 전달받은 경우에는 해당 병원으로 이동하여 치료를 받을 수 있으며 전달받지 못한 경우 호스트가 임의의 병원에 가서 치료를 받을 수 있습니다.
• 호스트의 이동비용, 반려동물 병원비 등은 게스트가 전액 부담합니다. (단, 호스트의 부주의로 인한 사항은 호스트가 부담해야 합니다.)

호스트는 다음과 같은 상황에서는 책임을 지지 않습니다.

• 반려동물이 서비스 이용기간 동안 자연 발생하는 질병(감기, 기관지염, 기타질환)
• 서비스의 환경 부적응으로 인한 설사, 구토 증상이 발생하는 경우
• 사전에 고지된 질병 등이 악화되는 경우
• 노령견/노령묘(7세 이상)에게 질병이 발생하거나 사망하는 경우

• 돌봄, 산책 서비스 이용 중 반려동물로 인하여 호스트가 상해를 입는 경우 게스트에게 치료비를 청구할 수 있습니다.
• 숙박 서비스 이용 중 게스트나 반려동물이 시설이나 시설에 동반되는 물품 등을 훼손하거나 파손하는 경우 호스트는 게스트에게 해당 시설이나 물품에 대하여 원상복구 비용을 청구할 수 있습니다.
• 호스트는 서비스 이용이 종료되면 반려동물을 원래의 상태대로 인도해야 합니다.
• 게스트가 반려동물을 찾아가지 않거나 게스트의 귀책사유로 인도받을 수 없는 경우, 호스트는 5일 동안 반려동물을 보호해야 할 의무가 있으며 게스트는 손해배상을 청구할 수 있습니다. 게스트가 연락이 되지 않고 5일 이후에도 찾아가지 않는 경우 유기로 간주하여 게스트의 동의 없이 반려동물을 회사가 보호하고 법적 절차를 진행할 수 있습니다.
• 회사는 중개 서비스를 사업자로 서비스 이용 중 발생한 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제 7조 (비용)

• 서비스 이용료는 게스트가 서비스 종류, 선택한 이용 기간, 반려동물의 종류 및 크기, 선택한 옵션에 따라 호스트가 제공하는 금액에 따라 자동으로 산정됩니다.
• 회사는 게스트와 호스트에게 서비스 이용료의 일부를 수수료로 받을 수 있습니다.
• 돌봄 서비스가 5일 이상인 경우 서비스 금액에서 별도의 금액을 보증금으로 받을 수 있으며 서비스 이용료와 별개로 따로 결제가 되며 서비스 이용이 정상적으로 종료가 된 경우 3영업일 이내에 보증금을 반환하며 제 1장의 6조 9항의 경우 차감하고 반환합니다.

제 8조 (취소 및 환불)

산책, 돌봄 서비스에 대해서 회사는 결제 및 취소 환불에 관하여 관여하지 않으며 게스트와 호스트간의 거래에 대하여 모든 경우에 대하여 관여하지 않고 책임을 지지 않습니다.

제 9조 (책임 제한)

회사는 중개서비스 제공자로서 호스트와 게스트 간의 서비스 품질 문제, 게스트가 사전에 고지하지 않는 내용, 호스트의 과실 등 직접 개입하지 않은 사항에 대해 책임을 지지 않습니다.

호스트는 다음 사항에 대해 책임을 지지 않습니다.

• 게스트의 요청에 따라 게스트가 호스트에게 제공한 약물을 투약 하였으나 피해가 생긴 경우
• 게스트의 요청에 따라 반려동물을 서비스를 제공 하였으나 피해가 생긴경우

제 10조 (패널티)

버틀러는 패널티 제도를 운영합니다. 각 항목 별로 패널티 점수가 존재하며 영구정지가 처리된 경우 서비스 이용을 할 수 없습니다. 각 항목별 세부 패널티 점수와 운영 기준은 앱 내 공지사항을 통해 별도로 안내됩니다.

호스트의 경우:

• 예약에 응답이 없는 경우 (당일 예약 제외)
• 반려동물을 돌보지 않고 방치하는 경우
• 반려동물 관리를 소홀히 한 경우
• 반려동물에게 상해를 가하거나 피해를 입히는 경우
• 게스트에게 반려동물의 상태를 주기적으로 보고하지 않아 게스트가 불만을 표출하는 경우
• 게스트가 예약요청을 하였으나 누적하여 수락/거절 의사를 표현하지 않아 서비스의 신뢰도를 잃게 만드는 경우

게스트의 경우:

• 지정된 체크인 시간에 호스트에게 별도 연락 없이 노쇼를 하는 경우
• 서비스가 종료되고 체크아웃 시간이 지났음에도 호스트에게 별다른 연락 없이 반려동물을 데려가지않거나 호스트에게 유기하는 경우
• 반려동물의 정보를 허위로 등록하여 호스트 또는 다른 게스트의 반려동물이 피해를 입는 경우

공통:

• 서비스 이용자에게 욕설, 폭언을 하는 경우

제 11조 (서비스 이용 시간)

서비스는 회사의 업무상 또는 기술상 문제 등 특별한 사정이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 운영을 원칙으로 합니다. 다만 회사는 전부 또는 일부의 서비스를 이용 가능한 시간을 별도로 정할 수 있으며, 이 경우 어플리케이션 내에 공지합니다.